· 體驗設計

員工體驗設計的好處:凝聚員工

員工體驗設計使用員工人物誌(Persona)及員工體驗旅程圖(Journey mapping)深入了解員工,以設計貼合他們需要的體驗並不斷完善,讓員工感受到公司對他們的重視,增加員工投入度(Engagement)、減低流失率(Turnover rate)、建立共享的企業文化,讓員工與企業一同成長(Productivity)。

新一代員工對人生追求與上一代不太一樣,他們因較容易接受新事物而相對選擇較多,同時,在職場上較上一代容易因工作得不高興而離職,讓HR感到難以捉摸。

員工投入感(Employeee engagement)指員工對公司的情感投入度,反映他們願意貢獻予工作、團隊目標與公司願景的投入程度。員工投入度高,不需管理工作效率亦高;相反,因工作得不高興而員工投入感低,可令整體工作氣氛散漫,同事關係疏離,難以凝聚員工;而員工工作得不高興的原因通常是人事關係:

1)與管理層溝通不善

很多員工離職,尤其年輕一代,他們想遠離的是他們上司而不是工作。與上司溝通不善或上司不善管理下屬導致的問題是很日常的,員工因而難以集中實質工作,對公司其他事務亦會因怕牽涉上司而拒絕投入,這樣的員工離職意向通常很高。

2)團隊溝通不足或辦公室政治

團隊之間的人事問題亦十分困擾員工投入工作。團隊之間若找不到適當的溝通方法處理人事問題,不論是工作上還是日常溝通,都會干擾團隊員工難以集中工作,以致整個團隊缺乏情感動力投入工作及企業。

體驗設計如何令員工更凝聚

不同公司有不同的公司文化與理念,內部文化由公司理念與員工特質共同組成。體驗設計是橋樑讓公司建立並貫徹企業理念的內部文化,同時讓員工一同建立與他們個人理念相近的公司文化,這樣透過體驗設計傳遞理念,互相啟發,一同維持以價值導向的共享企業文化,吸引更多志同道合、最能幫助企業成長的人材,讓整個企業更趨凝聚。

體驗設計透過人物誌(Persona)找出不同類型員工的特質和需要,再度身訂做適合他們和團隊的體驗,如舉辦讓他們欣賞支援同事下屬的體驗活動,以他們需要的方式回應需求,以增加員工對同事和公司的情感投入度和歸屬感,並以理念凝聚員工與公司,亦可在招聘時根據現有人物誌找出最適合的應徵者,進一步建立更凝聚的團隊。

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