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一個員工流失的成本是什麼?

員工體驗設計有助建立共享(shared)的企業文化,讓員工投入,凝聚員工,減低流失率。

 

或許你會疑惑真的值得花那麼多時間和心血做員工體驗嗎?為什麼要把員工當成客戶那樣照顧?回答此問題前,讓我們看看一個員工流失的成本是什麼。


 

即時成本

員工流失大致分為兩種,自願(大多是離職)及非自願(大多是解雇),而即時看到的成本通常是有形的,例如員工離職經濟補償、招聘成本,到新人入職時的培訓成本。一個新人大約需要三個月的適應期,這段期間除了實際訓練成本,還有其他在職員工需花時在指導新人而不能生產的成本,以及新人還未能生產的成本,這些都會降低企業的生產力,實際成本有多大則視乎該離職員工的職位、與同事關係及新員工有多優秀等因素。

 

無形成本

很多公司預算員工流失成本時往往只計算了以上提及的有形成本,卻忽略了影響更深遠的無形成本。第一個無形成本是由員工決定離職開始時產生的,通常員工離職前對公司已有不滿,因此從他決定離開公司起,生產力已自然下降,因而影響其他員工,更甚是其他員工會因該員工的離職而增加工作量,團隊士氣受挫,因此,整體生產力將會下降,直至新員工完全能替代離職員工。

 

另外,企業不得不重視風險成本。員工離職後有機會到競爭對手公司工作,員工掌握到的資料、客戶可造成直接的客戶流失或間接的商業機會流失,更嚴重的是若果流失的員工是公司核心員工,有機會會帶走部分員工而造成公司混亂,是企業絕不能忽視的風險。

 

最後,流失員工的員工淨推薦值(Emplyee Net Promoter Score, eNPS)往往很低,他們的意見最影響公司口碑,令公司聲譽受損,這亦是需要計算在內的成本。


 

員工體驗的目的是增加員工投入度、保留人才、以價值凝聚企業與員工及提升整體企業效率。當我們明白一個員工流失的成本有多高,就會發現保留人才及營造正面的內部公司文化有多重要——讓員工與企業共同得益、一同成長,這才是企業引入員工體驗的原因。

 

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