· 體驗設計

員工體驗設計的好處:減低員工流失

員工體驗設計使用員工人物誌(Persona)及員工體驗旅程圖(Journey mapping)深入了解員工,以設計貼合他們需要的體驗並不斷完善,讓員工感受到公司對他們的重視,增加員工投入度(Engagement)、減低流失率(Turnover rate)、建立共享的企業文化,讓員工與企業一同成長(Productivity)。

員工體驗設計可直接提升企業的員工淨推薦值(Emplyee Net Promoter Score, eNPS)。eNPS量度公司員工有多推薦自己公司作為工作之處,反映體驗設計可減低流失率:

  • 互動(Interaction/ engagement)

體驗設計重視員工與企業的互動,透過改善兩者的互動來提升員工投入度。從人物誌了解員工需求並在體驗旅程圖中得知員工哪時需要,企業透過設計體驗回應員工需要,例如在繁忙季節過後提供符合員工喜好的團隊活動,增加同事間的互動及凝聚力,讓員工與企業保持良好和諧的互動,對團隊及企業更有歸屬感。

  • 忠誠(Loyalty)

體驗設計以用家為本(User centric)的思維設計員工與公司的互動,定時收集員工回應(Feedback),讓他們感到受重視,更願意視自己為企業重要的一份子,對公司自然更忠誠,從而減低流失率。

  • 推薦(Referral/Advocacy)

員工歸屬感及忠誠度高營造出愉快和諧的內部文化,並自然會對身邊的人推薦及保護自己公司,因為他們與企業共享價值文化,並由內到外傳遞到與企業接觸的客戶及大眾,增加他們對企業的信心,對品牌投入度亦會愈高,客戶更支持企業。

員工體驗設計增加企業與員工的良好互動,讓員工更忠誠,由內到外向外推薦企業,流失率自然降低。


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