· 體驗設計

共同擁有的品牌價值和企業文化

員工體驗設計可讓員工更投入公司,增加員工歸屬感,讓員工與企業一同建立共享(shared)的企業價值文化。

品牌價值是企業的靈魂,決定企業文化、視野和方向;員工作為企業的前線靈魂人物,分享相同價值並共同參與,對建立凝聚力強的企業文化很關鍵。

然而,要建立大家都有歸屬感的品牌價值和企業文化非以單方向地推廣就能成事。體驗設計是連結企業與員工價值的橋樑,以由下而上的思維設計體驗方式,連結企業與員工,如員工人物誌(persona)有助企業了解員工價值、特質與需求,企業因而可以員工理解的方式傳遞企業訊息及價值方向,在接收員工訊息及反應時反之亦然,理解彼此的需求,加強溝通,以此為基礎,共同創立品牌價值和企業文化。

掌握貼近員工人物誌可得出改善企業文化的方法及設計出貼合員工需要的體驗,以體驗設計連結員工與企業慢慢可看到為何員工不能積極工作;該員工價值是否與公司相近,怎樣可以聆聽員工想法;怎樣定時提醒員工不忘價值為本;是否應該改變員工結構或溝通方式;企業在不同時期需求的人物誌是怎樣;根據現有員工人物誌,招聘哪類員工更適合企業當下的需要,以減低招聘成本等等。員工體驗設計改善員工與企業的互動,令兩者更緊密,互相啟發,共同創立大家都認同並有歸屬感的企業文化與品牌價值,令企業形象更一致與堅實。

企業文化是由內到外的。凝聚力強、良好正面的內部文化、一致的價值文化讓員工更積極投入企業及工作,展現出清晰正面的企業形象,傳遞到與企業接觸的客戶及大眾,增加他們對企業的信心,對品牌投入度亦會愈高,客戶更支持企業。

愈來愈多新生代人材不甘於傳統工作模式,不會把工作視為生命的全部。人材在找工作或決定是否留在同一公司時,公司價值是他們考慮的一部分,若他們的價值與品牌價值相近,亦感受到公司重視他們的價值,他們會自主積極投入工作,流失機會率低——因為他們與企業擁有共享的價值。

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這解釋了為何企業在招聘時希望請到認同企業價值的員工,因為企業員工是成就企業價值的前線靈魂人物。因此,讓員工在工作時不忘企業價值可維持內部的凝聚力及員工也共同擁有的品牌價值。

品牌價值和企業文化是由公司與員工共同創立。每個企業都有成立時的價值理念,這些不容易亦不應該經常改變,企業亦會根據這些價值尋找相應員工,讓員工與企業價值有更大共嗚。

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