· 體驗設計

六個找出員工人物誌的步驟

員工人物誌(Employee personas)是半虛構具而代表性的員工人物,即整合數據後員工的故事。企業發展員工人物誌可以深入了解員工,回應他們真正需要,以提升員工投入度(Engagement)、保留人材(Retention),讓公司及整個企業成長(Productivity)。

六個設計員工人物誌步驟:

  1. 收集整體員工意見(Feedback)

在開展質化及量化調查前,HR團隊應先積極聆聽員工現時在公司工作的意見,掌握最新狀況。最有效的方法是訪問不同員工,找出他們的工作動力、難處、工作重要事件及時刻,先為整體員工狀況把脈,理出脈胳,成為找出不同員工人物誌的背景。

  1. 識別出同類組別(Cohort)

分析訪問紀錄及量化調查資料後,應得出員工的共同難處、目標及行為,此時可歸類出不同特質的員工,分出組別,為不同組別人物誌提供雛型。

  1. 加入人口(Demographic)特徵

在不同員工類別加上人口特徵作分析,例如年齡、婚姻狀態、宗教等等,最簡單的方法可從HR信息系統看出不同類別員工的人口特徵與所在人物誌類別的關係,以理解不同類別員工間的相同之處。

  1. 深入訪談(Interview)

理解到不同類別員工所共有的工作動力、難處,也找出當中的人口特徵後,可邀請不同類別員工(宜包含多樣背景如不同職位、年資)來作深入訪談,深入了解他們答案背後的原因。

  1. 整合所有資訊(Information)

當你搜集到足夠資訊,便可開始建立不同組別的人物誌,虛構出一系列具代表性的員工人物角色。人物誌有名有姓、背景性格甚至相片,是某組別的代表性員工,但他們不是任何一位員工,不要虛構讓所有員工都會指向某個同事的人物誌,人物誌是根據數據而虛構的角色。

  1. 請員工認證

當建立了不同組別的人物誌後,應找員工認證。認證可透過問卷調查收集全公司意見或找焦點小組(Focus group)深入了解,看看員工對人物誌是否感覺似曾相識,有沒有共鳴,經員工認證後才定下最終的人物誌。

想了解更多體驗設計,可到我們的網站看相關文章,亦可追蹤我們的Facebook與Linkedin。歡迎聯絡我們作免費諮詢,看看體驗設計怎樣應用到您的品牌。

所有文章
×

快要完成了!

我們剛剛發給你了一封電郵。 請點擊電郵中的鏈接確認你的訂閱。

好的