· 體驗設計

同一個人,不同的人物誌

人物誌(Persona)是整合數據(量化與質化數據)後構思的虛擬人物。同一個人,不同身份,他們屬於的人物誌有很大分別。

 

上進的Crystal工作時敢於接受挑戰,說話語速快,與上司溝通時感到無所適從,希望發揮自己及喜歡不斷學習;精明的Crystal喜歡嘗試新產品,期望貼心的銷售服務,對於要花太多時間看不合意的產品感到費神⋯⋯同一個Crystal,當她轉變身份,她的喜好、需求、挑戰等等的人物誌特點轉變很大。

 

員工與顧客人物誌的不同

當你設計員工人物誌時,你從現有員工的背景來分析,給予不同人物誌生動的敍述,找出最代表你公司的員工人物誌;當你設計顧客人物誌時,你從市場分析及現有客戶的實質數據,構思你最理想的顧客人物誌,包括他們的年齡職業、生活喜好習慣、平日到哪處消費,顧客人物誌愈仔細,愈能找到最理想的顧客。

 

體驗設計是以人為本(Human centric)的設計,人物誌是了解不同人的方法,企業針對特定目標(如凝聚員工或開發新產品)構思人物誌,找出方法幫助Crystal與上司溝通,或是個人化產品資訊給Crystal,從而集中資源設計適合對應的人物誌體驗,改善現有工作模式或服務,甚至乎找出新體驗,貼合員工和顧客的潛在需要,讓整個體驗對企業、對員工、對顧客都是難忘有意義的。

 

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