· 體驗設計

甚麼是員工人物誌?(Employee personas)

常言道員工是公司最重要的資產,要擺脫口號式的理念而作出行動,我們可從員工人物誌開始了解員工,以設計出貼合他們真正需要的體驗,令他們對公司有歸屬感、提升投入度(Engagement)並保留人材(Retention),幫助公司及整個企業的成長(Productivity)。

甚麼是員工人物誌?

員工人物誌(Employee personas)是把員工具象化的工具,經整合員工數據後構思半虛擬人物,有系統地了解企業不同類別員工,以此作為我們設計員工體驗的依據,從而設計出對員工有意義的體驗。

HR已擁有員工的基本資料,也多少了解部分同事的經歷和想法,卻未必能將兩者結合成有條理的數據,疏理出公司員工的背景喜好,而員工人物誌就是結合兩者的工具。

「誌」是記事文的意思,我們給予人物誌姓名與頭像,製作他們的個人資料表:背景、人物個性、目標、挑戰、需求、疑慮等,就像為員工寫日記般建立公司員工的敍事本(Narration),了解員工在公司的心路歷程和故事:對公司的期望、個人願景、挑戰、價值觀等等,由下而上建立不同類型員工的故事(Narration),結合數據而製作半虛擬人物,雖是虛擬的但需具代表性,這樣公司員工不再只是一堆數據,而是立體、有血有肉的人,讓企業更貼地掌握公司員工想法,從而設計出更個人化、更貼地的員工體驗。

企業掌握員工人物誌可知道企業員工的具體形象,從而了解員工的真正需要,從他們角度思考,設計出真正貼合他們需要的體驗及找出有效與他們對話的方法,讓員工感受到企業對他們的重視並與公司共同成長,讓他們更投入工作,減低流失率,有助製定公司方向及建立有凝聚力、共享的企業文化。

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