· 體驗設計

為何需要體驗設計?

"我們選擇擁有體驗多於物質, 因物質會過時,經歷卻常新。"

從前人們追求商品,後來講求服務,現在他們要的是體驗。消費者已能輕易地從網上購得來自世界各地的商品,他們追求服務時也不單只求得到服務本身,他們要的是好的消費體驗。

根據投資回報(ROI)領頭企業實力傳播(ZenithOptimedia)的調查顯示,新世代(泛指80後)選擇體驗多於擁有品質,與他們的父母輩的消費習慣有很大分別,其策略分析主管Linda Tan就調查表示,新世代看重生命意義,將生命注意力放在經歷更多有意義的體驗,以此建立「真正」的自己,他們的成長令他們具國際視野、高教育水平、多元化、彼此間更連結,有對世界作出正面改變的理想,將消費與價值掛鈎,會考慮企業的主張價值及提供的體驗,多於實體產品本身,與他們父母輩當年將物質富裕程度與快樂掛勾有很大分別。


價值的改變影響商業模式,體驗經濟成為新浪潮。體驗經濟將商品與服務結合,設計難忘的體驗,讓消費者投入品牌,讓好的體驗傳遞好的理念——XDesign.Today因然而生。作為新生代,我們重視價值,追求體驗;作為公司,我們為企業設計體驗,創造更多有意義的故事,與企業一同迎接體驗經濟新浪潮並發掘新的商業模式:


員工體驗設計
新世代視工作為生活一部分,網上資訊流通令他們有更多的流動機會,為員工設計體驗讓他們在工作中找到意義,可大大增加員工投入度,凝聚員工,增加企業競爭力及形象。

 

顧客體驗設計
消費者愈來愈重視品牌價值與主張,希望以消費投選他們認同的世界。體驗設計以消費者感受到的方式傳遞價值及服務,令品牌理念傳達到客戶,讓他們感受到貼心獨特的顧客體驗,讓品牌更人性化,客戶更忠誠。

 

體驗設計以用家為中心的設計,以此給予企業員工、客戶及大眾合適、難忘並富意義的體驗,成為媒介讓用家(不論員工或客戶)知道品牌的為甚麼(WHY),令他們由心而發地投入公司及品牌,認同並一同創造企業價值,令整個企業凝聚更多志同道合、更忠誠的人,連結整個品牌。

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